争优当先锋  巾帼展风采
　　　　　　——记贵南县邮政局李春兰同志

李春兰

　　李春兰，贵南县邮政局营业班班长。自参加邮政工作以来，她先后在邮政储蓄、邮政营业、邮政投递、邮政投递班班长、邮政营业班班长等岗位工作过。
参加工作后，为了把工作干好，她立足本职岗位，通过各种途径努力学习专业知识，夯实业务技能，提高业务素质，先后取得邮政营业职业中级资格证书、基金销售从业资格及银行业从业资格公共基础合格证书。在2009年全州业务技能比赛中获得邮政综合营业第二名,2010年全州业务技能比赛中获得储蓄营业员理论知识第一、实操第二名的好成绩。
　　在工作中，她认真对待前来办业务的每一名客户，热情服务，微笑服务。针对牧区众多藏族客户不懂汉语，许多人不会填业务单式的情况，她积极学习日常工作用藏语，解决他们的困难。她任邮政投递班班长期间，严抓班组纪律，用制度管人，带领大家根据规定，比照标准，反复练习，相互学习，取长补短，带动整体素质的提升。为确保邮件准确按时投递，她严格出归班检查，将随时跟段检查与走访用户相结合，严把邮件投递质量关。任邮政营业班班长后，她从提升营业员业务水平入手，采取老带新、相互学、集中学等强化业务技能，不断总结归纳，找出问题的根源，有针对性地指导新员工，提升营业员业务水平。并在职业道德、服务态度、服务礼仪上下功夫，积极带领大家争当“星级营业员”，扎实开展 “三亮三比三评”活动，用真诚、热情、耐心、周到的服务来温暖客户的心。同时，她经常上门拜访老客户，积极与他们沟通，听取对邮政工作的意见建议，进一步改进工作方式方法，进一步提高服务质量，使客户满意度得到提升，树立了良好的邮政形象。
　　她在各个岗位上的优质服务，不仅赢得众多客户的好评，同时也得到了同事和领导的认可，2009年被贵南县邮政局评为先进个人，2010年、2011年被海南州邮政局评为先进个人。