海南州信访局“四个到位”扎实做好民族团结进步创建工作

　　海南州信访局在民族团结进步先进机关创建活动中，紧密结合州情，强化组织领导，创新工作机制，完善工作措施，积极化解矛盾纠纷，努力做好民族地区信访工作，切实为党委政府分忧，为人民群众解难，在全州各族干部群众中树立了良好的信访工作新形象。

　　一、学习教育到位。利用州政府办公室党组学习、支部“三会一课”及时传达学习党的民族政策知识等系列内容，把民族团结进步创建工作作为加强本局干部职工思想政治教育的重要内容，将民族团结教育活动列入本局政治理论学习教育工作计划，渗透到干部职工的日常行为教育中来，教育全局干部从我做起，从现在做起，从身边的小事做起，对少数民族上访群众在接待等方面给予适当方便，进一步畅通少数民族群众反映诉求的渠道，使民族团结教育进机关、进头脑。

　　二、互学互助到位。开展互学语言、互助工作活动，汉族干部主动参加党校藏语培训班的同时，在接处信访工作中坚持实行汉语和少数民族语言“双语”接访，通过语言的相容和感情的相交，消除了来访群众与接访工作人员的心理隔阂，极大促进了各类问题的化解，正真把矛盾“中转站”变成“终点站”，切实融洽了民族关系，增进了群众感情，达到了共同提高、促进工作的目的，赢得了少数民族群众的信任和肯定。

　　三、政策宣传到位。利用信访工作接待各族群众的优势，大力宣传党的民族团结政策和《信访条例》、《青海省信访条例》，在州人民群众来访接待服务中心LED屏滚动播放藏汉双语信访业务知识，对每位来访者发放双语信访知识宣传手册，组织本局工作人员对《依法逐级走访规定》和《依法处理信访活动中有关违法犯罪问题的指导意见》进行藏文翻译印发各地执行，推动形成办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法的良好法治环境。

　　四、问题解决到位。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，采取领导包案、交办和联合查办等方式，落实责任，限期处理。近两年来，全州共接待来访群众511次，受理案件147件，结案128件，落实稳控责任措施33件，办结率达96%以上。今年州级领导先后接待来访群众15次65人次，反映事项10余件，解决9余件，办结率达90%以上。全州共排查出矛盾纠纷132件425人次，调处解决126件367人次，调处率达95%以上。（作者：州创建民族团结进步活动领导小组办公室）